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El sector bancario en la India ha experimentado cambios radicales debido a las medidas de liberalización y globalización emprendidas desde 1991. Los bancos están experimentando una dura competencia y se están centrando ahora en estrategias centradas en el cliente para lograr una ventaja competitiva y retener a los clientes rentables. Con un mayor número de bancos, productos y servicios y unos costes de cambio prácticamente nulos, los clientes cambian de banco fácilmente cuando encuentran mejores servicios y productos. A los bancos les está resultando difícil conseguir nuevos clientes y, lo que es más importante, retener a los existentes. Para retener a los clientes de alto patrimonio y lograr una ventaja competitiva, los bancos deben centrarse en la gestión de las relaciones con los clientes. El objetivo de este libro es comprender la percepción de los clientes hacia las prácticas de marketing relacional y el impacto de este en la satisfacción y lealtad de los clientes. El presente estudio considera el vínculo, la confianza, la comunicación, la gestión de conflictos, la empatía, la personalización, la reciprocidad y el compromiso como elementos del marketing relacional. Este libro permite a los académicos y profesionales comprender mejor las prácticas de marketing relacional del sector bancario.
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