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Le 21e siècle est régi par les médias en ligne et numériques. Les médias sociaux sont devenus l'outil le plus utilisé et ont permis au monde de se connecter. Les organisations exploitent cet outil et explorent le domaine de l'utilisation des médias sociaux pour formuler des stratégies de marketing, générer un retour sur investissement et des bénéfices à long terme. Ce travail donnera un aperçu des différentes façons dont une organisation du secteur de la vente au détail utilise les médias sociaux à travers les départements fonctionnels de l'entreprise, en se concentrant principalement sur la stratégie de marketing et le retour sur investissement.