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La importancia de la satisfacción del cliente está aumentando de forma generalizada y continua. Como base para realizar análisis sistemáticos, evaluaciones y deducciones de medidas, hasta llegar a decisiones estratégicas, es necesario, sobre todo, medir adecuadamente la satisfacción del cliente. La medición de la satisfacción del cliente en el sector de las agencias de información crediticia difiere de otros sectores, ya que se trata de enfoques y planteamientos que requieren mucha explicación y comunicación, por lo que el factor humano desempeña un papel importante. El tipo de métodos de medición y los métodos de medición específicos adecuados para el sector en cuestión se recopilan de forma empírica, cualitativa y cuantitativa, a través de un grupo objetivo de expertos. En este sentido, se examinan y elaboran con más detalle la importancia, los componentes respectivos y los efectos como parte teórica del trabajo. En particular, se trata y explica de forma exhaustiva el importante tema de la medición de la satisfacción del cliente a partir de métodos, objetivos y causas.