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El siglo XXI se rige por los medios digitales y en línea. Los medios sociales se han convertido en la herramienta más utilizada y han hecho que el mundo esté conectado. Las organizaciones están aprovechando esta herramienta y explorando el ámbito del uso de los medios sociales para formular estrategias de marketing, generar rendimiento de las inversiones y generar beneficios a largo plazo. Este trabajo dará una idea de las diversas formas en que una organización de la industria minorista utiliza los medios sociales en todos los departamentos funcionales de la empresa, centrándose principalmente en la estrategia de marketing y el retorno de la inversión.