Mehr als Verkaufen - Sill, Udo
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Die Zukunft gehört denen, die Service neu denken. Erfolg beginnt beim Menschen, bei Kund*innen, Mitarbeitenden und der gelebten Servicekultur. Dieses Buch zeigt, wie du mit exzellentem Service, klarer Führung und einer motivierenden Unternehmenskultur den Unterschied machst. Ob Einzelhandel, Gastronomie oder Dienstleistungsbetrieb: Überall entscheidet heute das Kundenerlebnis über den Erfolg. Der Autor vermittelt praxisnahe Strategien, um Kundenzufriedenheit, Mitarbeitermotivation und Unternehmensziele in Einklang zu bringen. Dabei geht es nicht um kurzfristige Maßnahmen, sondern um…mehr

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Produktbeschreibung
Die Zukunft gehört denen, die Service neu denken. Erfolg beginnt beim Menschen, bei Kund*innen, Mitarbeitenden und der gelebten Servicekultur. Dieses Buch zeigt, wie du mit exzellentem Service, klarer Führung und einer motivierenden Unternehmenskultur den Unterschied machst. Ob Einzelhandel, Gastronomie oder Dienstleistungsbetrieb: Überall entscheidet heute das Kundenerlebnis über den Erfolg. Der Autor vermittelt praxisnahe Strategien, um Kundenzufriedenheit, Mitarbeitermotivation und Unternehmensziele in Einklang zu bringen. Dabei geht es nicht um kurzfristige Maßnahmen, sondern um nachhaltige Veränderungen, die aus deinem Unternehmen eine starke Marke mit Herz machen. Du lernst, wie du Servicequalität messbar verbesserst, deine Mitarbeitenden zu Markenbotschafter*innen entwickelst und Kundenerlebnisse schaffst, die bleiben. Schritt für Schritt wirst du befähigt, dein Unternehmen im digitalen Wandel erfolgreich und menschlich zu führen. Ein unverzichtbarer Ratgeber für Unternehmer*innen, die Service nicht als Kostenfaktor, sondern als Erfolgsprinzip verstehen. Ideal für alle, die ihren Betrieb zukunftsfähig aufstellen und mit Begeisterung führen wollen.
Autorenporträt
Udo Sill ist ein erfahrener Unternehmer und Autor, der auf mehr als 30 Jahre Erfahrung im Einzelhandel zurückblicken kann. Mit seiner tiefen Verwurzelung in der Branche und dem aktiven Management seines eigenen Geschäfts mit rund 50 Mitarbeitern bietet er eine authentische Perspektive und praxisnahe Einblicke in die Herausforderungen und Chancen des Einzelhandels sowie anderer Branchen mit direktem Kundenkontakt. Seine Expertise erstreckt sich besonders auf die Bereiche Kundenorientierung und Mitarbeiterbindung, zwei Schlüsselaspekte, die für den Erfolg eines jeden Geschäfts unerlässlich sind. Udo Sill versteht es, auf Augenhöhe mit Inhabern und Geschäftsführern zu kommunizieren, wodurch er effektive Strategien und Lösungen teilt, die speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Er vertritt die Auffassung, dass der Onlinehandel nicht als Feind, sondern als ergänzendes Element zum traditionellen Einzelhandel gesehen werden sollte. Durch diese Perspektive hilft er Einzelhändlern, ihren Umsatz zu sichern und gleichzeitig eine starke Bindung zu ihren Mitarbeitern aufzubauen. Auf seiner Website, udosill.de, bietet Udo Sill Beratung und Unterstützung für Einzelhändler und Dienstleister, die sich den modernen Herausforderungen stellen und in einem sich schnell verändernden Marktumfeld bestehen wollen. Hier kombiniert er gelebte Praxis mit fundiertem Wissen und bietet praktikable Lösungen, die darauf abzielen, sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Mitarbeitermotivation zu steigern. In seinem Engagement, Wissen und Erfahrung zu teilen und andere Unternehmer zu inspirieren, spiegelt sich Udo Sills Überzeugung wider, dass der Erfolg im Einzelhandel und in allen Branchen mit direktem Kundenkontakt durch eine Kombination aus innovativen Strategien, Kundenfokus und einer engagierten Belegschaft erreicht wird. Seine Arbeit und sein Einsatz für den Einzelhandel machen ihn zu einer inspirierenden Persönlichkeit für viele, die nach Wegen suchen, ihren Betrieb zukunftsfähig zu gestalten und die Herausforderungen des digitalen Zeitalters erfolgreich zu meistern.