La industria de la externalización ha progresado mucho a lo largo de los años, pero, por otro lado, es una cruda realidad que, en este mundo empresarial tan competitivo, existen una serie de obstáculos que dificultan el éxito de muchos acuerdos de externalización, lo que da lugar a una mala gestión de las relaciones de externalización. Del mismo modo, muchos de los nuevos participantes en el mercado no conocen bien las directrices sobre buenas prácticas que deben inculcar en su cultura corporativa para gestionar un acuerdo óptimo, y el resultado es simplemente dramático, ya que provoca muchas pérdidas e ineficiencias. En este libro se ha llevado a cabo una investigación exhaustiva de estas áreas problemáticas clave, incluyendo las mejores prácticas/gobernanza de la externalización y propuestas de nuevos métodos de mejores prácticas junto con directrices de gestión. La esencia es mitigar los riesgos, promover el cumplimiento y generar un acuerdo de nivel de servicio para una posible puesta en marcha.
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