Ziel des Buches ist es, die verschiedenen betrieblichen Vorgehensweisen so darzustellen, daß der Nutzen für die Unternehmen im Mittelpunkt steht. Nach grundlegenden Kapiteln wird die praktische Bedeutung der erörterten Fragestellungen anhand von Fallbeispielen unterstrichen. Dabei liegt der Schwerpunkt auf der in sich abgeschlossenen Darstellung der Vorgehensweise in einem Unternehmen. Methoden zur Qualitätsförderung werden so dargestellt, daß sie vom betrieblichen Praktiker auch ohne externe Unterstützung eingesetzt werden können.
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