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Este es mi relato autoetnográfico en mi carrera como representante de usuarios de servicios en el Foro de Salud Mental de Dorset durante los años previos a 2010, un periodo de cambios tanto en el mundo de la asistencia social como en el de la sanidad. Intento explicar qué es lo que me aflige para pintar el retrato de una persona que en general es 'normal' pero que sufre trastornos mentales mientras ejerce su oficio de representar a otros usuarios de servicios de salud mental. En este periodo se introducen los Presupuestos Personales, y un plan piloto de tres años para estudiar la viabilidad de los Presupuestos Personales de Salud. Además, un cambio de gobierno y una revisión de la Ley de Salud Mental de 1983 traen consigo una reorganización de los servicios. Pasamos de la consideración del método, la metodología y la ética, a cómo se había tratado esa enfermedad. Me aseguro de que los temas emergentes se basen en una realidad a la que pueda acceder el lector. Este libro ofrece un modelo de representación del usuario del servicio que maximiza el efecto sobre el sistema al tiempo que minimiza los efectos sobre los problemas mentales de los profesionales. Describo el desarrollo de un modelo de representación del usuario del servicio que funciona bien en Dorset, Reino Unido. Concluyo este libro ofreciendo un modelo que los usuarios de servicios pueden seguir.