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Le aziende di tutto il mondo stanno ancora lottando per fidelizzare i propri clienti, che sono alla ricerca di nuovi modi per connettersi e interagire con le aziende di cui sono clienti. La grande "domanda" è: come possiamo, come organizzazione, creare quell'esperienza "WOW" utilizzando il digitale? Con il continuo aumento degli utenti di Internet, le aziende blue chip e anche le start-up più piccole hanno a disposizione maggiori risorse per migliorare l'esperienza dei clienti e, allo stesso tempo, aumentare la loro fedeltà. Questo libro affronta un tema importante: come possiamo, come organizzazione, conquistare più clienti e superare le aspettative sia dei clienti esistenti che di quelli nuovi attraverso l'uso dei social media? I clienti possono fidarsi di noi online e trarre soddisfazione da tutto ciò che abbiamo da offrire loro? Prima di pubblicare il vostro prossimo post su Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube, Snapchat e Instagram, l'unico obiettivo dovrebbe sempre essere quello di pensare ai clienti e al valore aggiunto che potete offrire loro.