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Il tema della soddisfazione dei clienti sta acquisendo sempre più importanza. Come base per analisi sistematiche, valutazioni e deduzioni di misure fino a decisioni strategiche, è necessaria soprattutto una misurazione adeguata della soddisfazione dei clienti. La misurazione della soddisfazione dei clienti nel settore delle agenzie di informazioni commerciali si differenzia da quella di altri settori perché si tratta di approcci e metodi che richiedono molte spiegazioni e comunicazione, motivo per cui il fattore umano gioca un ruolo importante. Il tipo di metodi di misurazione e i metodi di misurazione specifici adatti al settore in esame vengono rilevati empiricamente in modo qualitativo e quantitativo su un gruppo target di esperti. In questo contesto, il significato, le rispettive componenti e gli effetti vengono esaminati e elaborati in modo più approfondito come trattazione della parte teorica del lavoro. In particolare, l'importante tema della misurazione della soddisfazione dei clienti viene trattato e spiegato in modo esaustivo sulla base di metodi, obiettivi e cause.