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Die Mitarbeiterzufriedenheit gilt als entscheidender Erfolgsfaktor für Organisationen. Das Konzept der Mitarbeiterzufriedenheit hat sowohl bei Akademikern als auch in der Praxis besondere Beachtung gefunden. Wenn Mitarbeiter eine geringe Mitarbeiterzufriedenheit und ein geringes Engagement für die Organisation verspüren, kann dies in Zeiten extrem hoher Fluktuationsraten sehr kostspielig sein. Wenn Arbeitnehmer unzufrieden sind, kann dies zu Beschwerden führen, die wiederum zu einem geringeren Engagement für die Organisation führen können. Dies wiederum kann schwerwiegende Folgen haben, wie z. B. Streiks, und sogar dazu führen, dass der Mitarbeiter darüber nachdenkt, das Unternehmen zu verlassen. Daher sollte ein Manager die Zufriedenheit seiner Mitarbeiter untersuchen, um festzustellen, ob sie sich dem Unternehmen verpflichtet fühlen. Die Mitarbeiter sind zweifellos die wichtigsten Ressourcen in einem Unternehmen. Ohne effiziente Personalressourcen steht die Existenz eines Unternehmens auf dem Spiel, und seine Ziele bleiben unerreichbar, wenn die Mitarbeiter nicht motiviert, zufrieden und dem Unternehmen verpflichtet sind.