MONOGRAFIA: qualità del servizio nei ristoranti di Loreto, Messico - Monroy Ceseña, Mauro Alejandro
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L'analisi dell'ambiente della ristorazione all'interno di un'economia basata prettamente sul settore turistico è di estrema importanza perché i clienti sono sempre più esigenti in relazione al servizio che chiedono e pretendono dai fornitori di cibo e bevande. Alla luce di questa complessità che i manager di questo segmento di business si trovano ad affrontare, lo studio della qualità del servizio e della soddisfazione dei clienti permette di visualizzare strategicamente le diverse variabili oggetto di studio, in modo che i decisori possano identificare, valutare e analizzare tutti quei…mehr

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Produktbeschreibung
L'analisi dell'ambiente della ristorazione all'interno di un'economia basata prettamente sul settore turistico è di estrema importanza perché i clienti sono sempre più esigenti in relazione al servizio che chiedono e pretendono dai fornitori di cibo e bevande. Alla luce di questa complessità che i manager di questo segmento di business si trovano ad affrontare, lo studio della qualità del servizio e della soddisfazione dei clienti permette di visualizzare strategicamente le diverse variabili oggetto di studio, in modo che i decisori possano identificare, valutare e analizzare tutti quei fattori o dimensioni che hanno un impatto maggiore o minore sulla percezione dei clienti. La qualità del servizio è un fenomeno di studio di enorme importanza per i decisori di oggi; in altre parole, l'oggettività dettata dal pensiero strettamente economico attraverso il prezzo è oggi superata dalla soggettività nella comprensione delle percezioni dei clienti.
Autorenporträt
Professorin und Forscherin an der Autonomen Universität Baja California Sur an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaften. Bachelor-Abschluss in Verwaltung; Master-Abschluss in Management-Wissenschaften und Doktorat in Verwaltungswissenschaften. Sein Forschungsschwerpunkt liegt auf der Qualität von Dienstleistungen und der Zufriedenheit.