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Ces dernières années, l'importance de la manière dont le client moderne interprète les messages de plus en plus complexes véhiculés par les marques est devenue l'un des plus grands mystères du commerce de détail. Cette étude examine comment et dans quelle mesure l'effet de la valeur de la marque sur la fidélité des clients se manifeste à la fois dans les comportements et les attitudes des clients dans le contexte du commerce de détail à l'échelle nationale. Alors que la plupart des études se sont concentrées sur le secteur de la distribution aux États-Unis, j'ai braqué les projecteurs sur le Royaume-Uni, l'un des secteurs de la distribution les plus chargés psychologiquement au monde.