Il termine "servizi bancari al consumo" si riferisce ai prodotti e servizi bancari forniti direttamente dalle banche ai consumatori, quali prestiti personali, prestiti auto, mutui immobiliari e carte di credito. I clienti incontrano alcuni problemi nell'acquisto di prodotti e servizi bancari al consumo, quali tassi di interesse elevati, mancanza di consapevolezza, servizi inadeguati, disposizioni in materia di titoli e complicazioni procedurali. Il presente studio mira ad analizzare la relazione tra i problemi percepiti e i prodotti bancari al consumo. Per la raccolta dei dati è stato utilizzato un questionario autocompilato. A tal fine è stato elaborato un questionario a risposta chiusa.
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