Herwig R. Friedag / Walter Schmidt

My Balanced Scorecard. Das Praxishandbuch für ihre individuelle Lösung: Fallstudien, Checklisten, Präsentationsvorlagen. ++ mit BSC-Software auf CD-ROM ++

• Buch

Produktdetails

• Verlag: Rudolf Haufe Verlag
• ISBN-13: 9783448046960
• ISBN-10: 3448046965
• Artikelnr.: 23930648

Inhaltsangabe

Inhaltsverzeichnis

1 Die Balanced Scorecard eines Freundes - oder: Was wir uns schon immer vorgenommen hatten

2 Balanced Scorecard auch im Mittelstand? - Ein Beispiel!
2.1 Ein mittelständischer Verlag führt die Balanced Scorecard ein
2.2 Wofür brauchen Unternehmen eine Balanced Scorecard?
2.3 Strategisches Prozessmanagement
2.4 Von der Utopie zum unternehmerischen Tun
2.4.1 Phase 1: Zielfindung
2.4.2 Phase 2: Entwicklung eines Handlungsrahmens
2.4.3 Phase 3: Ideensammlung für zielorientierte Aktionen
2.4.4 Phase 4: Aktionen zu strategischen Projekten bündeln und budgetieren
2.4.5 Phase 5: Einbinden der verantwortlichen Akteure
2.4.6 Phase 6: Den Lernprozess organisieren

3 Was ist neu an der Balanced Scorecard?
3.1 Auf Bewährtem aufbauen
3.2 Einige häufig gestellte Fragen
3.2.1 Was kann eine Balanced Scorecard bewirken?
3.2.2 Wie können Sie dies erreichen?
3.2.3 Wann ist es besonders vorteilhaft, eine Balanced Scorecard einzusetzen?
3.2.4 Wann sollte eine Balanced Scorecard (noch) nicht eingesetzt werden?
3.2.5 TQM/EQA und Balanced Scorecard - wo sind die Unterschiede?
3.3 Die verschiedenen Ansätze der Balanced Scorecard
3.3.1 Das Kaplan/Norton-Modell
3.3.2 Das informationstechnische Modell
3.3.3 Die TQM-Scorecard und weitere Ansätze
3.3.4 Das kommunikative Modell

4 Die praktische Erarbeitung und Umsetzung der Balanced Scorecard in verschiedenen Unternehmensbereichen
4.1 Ein Messgerätehersteller auf neuen Wegen
4.1.1 Das Unternehmen: Die Marwitz GmbH
4.1.2 "Chemie" ist der wichtigste Faktor bei der Mitarbeiterauswahl
4.2 Negative Geschäftsentwicklung als Anlass
4.3 Auf welchen Ebenen im Unternehmen anfangen und weiterführen?
4.4 Die Ablaufplanung
4.5 Die beteiligten Personen
4.5.1 Projektleiter
4.5.2 Controller
4.5.3 Externe oder interne Moderatoren?
4.6 Die Rolle der EDV
4.7 Die Verankerung im Berichtssystem
4.7.1 Das Feedback nicht dem Zufall überlassen
4.7.2 Durch Institutionalisierung sich selbst zwingen
4.8 Die Scorecards der Marwitz GmbH
4.8.1 Das Unternehmen gesamt
4.8.2 Balanced Scorecard der Marwitz-Geschäftsführung
4.8.3 Balanced Scorecard der Marwitz-Fertigung
4.8.4 Balanced Scorecard des Marwitz-Einkaufs
4.8.5 Balanced Scorecard des Marwitz-Vertriebs

5 Von der Strategie zum Budget - Ziele im Alltag leben
5.1 Ein Industrieunternehmen orientiert sich neu
5.1.1 Das Beispielunternehmen aus der Maschinenbaubranche
5.1.2 Im neuen Konzern Chancen nutzen
5.1.3 Quo vadis ABAG?
5.1.4 Das strategische Pflichtenheft
5.1.5 Die Erarbeitung einer Balanced Scorecard
5.2 Die Zielfindung
5.2.1 Die Mission - das Leitbild des Unternehmens
5.2.2 Die Vision - das (quantifizierte) Leitziel des Unternehmens
5.3 Erfolgspotenziale allseitig identifizieren - Der Handlungsrahmen Balanced Scorecard
5.3.1 Strategische Wege zum Ziel
5.3.2 Perspektiven auf die Handlungspotenziale
5.3.3 Aktionen, die zum Ziel führen - Kennzahlen, die Verlauf und Erfolg der Aktionen messen
5.3.3.1 Kundenperspektive
5.3.3.2 Perspektive interne Geschäftsprozesse
5.3.3.3 Mitarbeiterperspektive
5.3.3.4 Finanzperspektive
5.3.3.5 Lieferantenperspektive
5.3.3.6 Marketingperspektive
5.3.3.7 Konzernperspektive
5.4 Konzentration auf das Wesentliche
5.4.1 Bildung strategischer Projekte
5.4.2 Zuweisen von finanziellen und personellen Kapazitäten - die Stunde der Wahrheit
5.5 Drei Bausteine der Balanced Scorecard
5.6 Checkliste für günstige Rahmenbedingungen zum Erarbeiten einer Balanced Scorecard

6 Eine vertrauensbasierte Organisation - Grundlage der Balanced Scorecard
6.1 Strategie und Kommunikation
6.1.1 Die Botschaften einer Kennzahl
6.1.2 Konflikte im betrieblichen Alltag
6.2 Die Wirkung von Misstrauen
6.3 Regeln zur Vertrauensbildung

7 Kennzahlen aus der Praxis
7.1 Kennzahlen der Kundenperspektive
7.1.1 Service- und Produkteigenschaften
7.1.2 Image und Reputation
7.1.3 Kundenbeziehungen
7.1.4 Kundenzufriedenheit
7.1.5 Kundentreue
7.1.6 Neukundengewinnung
7.1.7 Kundenrentabilität
7.1.8 Marktanteil
7.2 Kennzahlen der Geschäftsprozessperspektive
7.2.1 Innovation
7.2.2 Betriebliche Leistungserstellung
7.2.3 Kundendienst
7.2.4 Kommunikation
7.3 Kennzahlen der Mitarbeiterperspektive
7.3.1 Mitarbeitermotivation
7.3.2 Mitarbeiterfortbildung
7.3.3 Informationstechnische Infrastruktur
7.3.4 Mitarbeiterzufriedenheit
7.3.5 Mitarbeitertreue
7.3.6 Mitarbeiterproduktivität
7.4 Kennzahlen der Finanzperspektive
7.4.1 als finanzielle Voraussetzung für ...
7.4.2 Wachstumsphase
7.4.3 Reifephase
7.4.4 Erntephase
7.4.5 "Klassische" Finanzkennzahlen
7.5 Weitere Perspektiven der Balanced Scorecard
7.5.1 Wettbewerbsperspektive
7.5.2 Coopetitionperspektive
7.5.3 Konzernperspektive
7.5.4 Organisationsperspektive
7.5.5 Kommunikationsperspektive
7.5.6 Einführungsperspektive
7.5.7 Internetperspektive
7.5.8 Lieferantenperspektive
7.5.9 Innovationsperspektive
7.5.10 Behördliche Perspektive
7.5.11 Öffentliche Perspektive

8 Fazit - vier Thesen zur Balanced Scorecard
8.1 Die Balanced Scorecard bringt unsere strategischen Ziele dann in das praktische Handeln, wenn wir eine Form finden, ihre Ergebnisse zwingend im Budget zu verankern
8.2 Die Balanced Scorecard wird umso mehr Erfolge bringen, als es uns gelingt, die handelnden Akteure und ihre strategischen Aktionen und Projekte in den Mittelpunkt zu stellen
8.3 Die Balanced Scorecard zielt in erster Linie auf die interne Führung unseres Unternehmens, weniger auf die externe Berichterstattung
8.4 Die Balanced Scorecard ermöglicht eine allmähliche Umgestaltung unserer Führungsstrukturen zu einem strategisch orientierten Netzwerk aus verantwortlichen Projektleitern und funktionsbezogenen Dienstleistern

9 So nutzen Sie die Arbeitshilfen auf CD

Literaturübersicht
Stichwortverzeichnis

Rezensionen

Frankfurter Allgemeine Zeitung | Besprechung von 14.02.2000

Nicht nur für die Controller
Ziel- und Strategieplanung durch Balanced Scorecard neuartig verbinden

Herwig R. Friedag/Walter Schmidt: Balanced Scorecard. Mehr als ein Kennzahlensystem. Rudolf Haufe Verlag, Freiburg/ Berlin/München 1999, 262 Seiten, 58 DM.

Controller haben ein neues (?) Werkzeug entdeckt: die Balanced Scorecard. Große Erwartungen werden damit verbunden. Ein Blick in die Wirklichkeit bestätigt jedoch, dass hierüber bisher mehr geredet wird, als dass dieses Werkzeug in den Unternehmen angewendet würde.

In dem Buch "Balanced Scorecard. Mehr als ein Kennzahlensystem" beschreiben zwei Berliner Berater das neue Instrument und skizzieren - zumindest in groben Zügen - Beispiele praktischer Anwendungen. Die Autoren wenden sich an Manager und Controller, die sich zum ersten Mal mit der Balanced Scorecard befassen wollen. Sie machen deutlich, dass dieses Instrument geeignet ist, Ziele und Strategien eines Unternehmens in quantitativer Form und vor allem in ihren Wechselwirkungen zu erfassen und darzustellen. Bei der Erarbeitung einer Balanced Scorecard sollen - und das ist das Besondere - die Sichtweisen der verschiedenen Stakeholder des Unternehmens, das heißt der Kapitalgeber, der Kunden und Lieferanten, der Führungskräfte und Mitarbeiter sowie der Öffentlichkeit, ausgewogen berücksichtigt werden. Das vermeidet Ziel- und Strategiekonflikte, verknüpft strategische Ziele mit der täglichen Praxis, erfordert aber sehr viel Vorarbeit und Kommunikation. Nur mit harter Arbeit kann eine im wahrsten Sinne des Wortes Balanced Scorecard entwickelt werden. Hierin steckt ein großes Potenzial zur Führung und zur Kommunikation. Richtig angewandt, ist die Balanced Scorecard daher - wie die Autoren zeigen - nicht ein weiteres Controlling-Instrument, sondern eine Management-Methode, die bekannte Ansätze der Ziel- und Strategieplanung in neuartiger Weise miteinander verbindet. Das Buch vermittelt einen ersten optimistisch stimmenden Einstieg. Die Nagelprobe kommt freilich bei der praktischen Anwendung im Unternehmen.

ROBERT FIETEN

(Management-Forschungs-Team, Köln)

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