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Pendant longtemps, les établissements d'enseignement supérieur (EES) sont restés dans une zone de confort, en raison du petit nombre d'EES au Brésil et, par conséquent, de la faible compétitivité de l'environnement éducatif. Cependant, avec la rapidité des changements sociaux, économiques et commerciaux, la concurrence s'est intensifiée à l'époque contemporaine. Les établissements d'enseignement supérieur doivent donc offrir des services conformes aux exigences du marché, car la qualité du cursus et la satisfaction des étudiants sont des facteurs déterminants pour le profil et les performances des professionnels qui entreront sur le marché du travail. En ce sens, les établissements d'enseignement supérieur ont l'obligation de satisfaire les étudiants en améliorant la qualité de leurs services, de leurs infrastructures et de leurs systèmes d'évaluation.