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La garantía de calidad del software es uno de los retos a los que se enfrentan las empresas de tecnología de la información en el mercado. Esta garantía de calidad, en sentido amplio, implica la evaluación de métodos, procesos, paquetes de software y herramientas utilizados en el proceso de desarrollo del ciclo de vida de un software. Con el fin de organizar las cuestiones relacionadas con la calidad de estos paquetes, la ABNT publicó la norma NBR ISO/IEC 12119, que define sus requisitos de calidad. Varios autores y diversas investigaciones señalan que solo un pequeño número de empresas brasileñas utilizan adecuadamente la norma NBR ISO/IEC 12119 en la evaluación de estos paquetes. En esta tesis se propone una metodología para la evaluación de paquetes de software basada en la NBR. Para validarla, se desarrolla una evaluación de los paquetes de software Lotus Notes y MS-Exchange. Esta tesis presenta los resultados de la evaluación mencionada.