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Os actuais desafios da economia e, em especial, do comércio tradicional, estão a colocar as empresas sob uma pressão crescente. As crises dos últimos anos e as mudanças associadas no mundo do trabalho estão a colocar um pesado fardo sobre o sector retalhista. Um ambiente económico tão exigente coloca as empresas perante a tarefa de responderem adequadamente para continuarem a ser bem sucedidas. Esta dinâmica favorece um processo de transformação para um novo ambiente de trabalho e uma nova cultura empresarial, pelo queo objetivo desta tese foi aprofundar os conceitos de Novo Trabalho e Nova Liderança e descrever as exigências actuais das empresas através de um estudo empírico. Os conceitos de New Work e New Leadership representam uma nova cultura de cooperação nas empresas. O recurso "pessoas" torna-se o foco do planeamento. O objetivo é criar um ambiente de trabalho positivo para os trabalhadores com a ajuda de ambos os conceitos. Flexibilidade, autonomia e emprego com significado são as palavras-chave desta abordagem.