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A forma como as empresas comunicam com as suas partes interessadas foi perturbada pelo aparecimento do marketing boca a boca. Inicialmente visto como uma moda passageira, ou como um veículo puramente para os adolescentes e estudantes universitários comunicarem entre si, rapidamente os sítios Web dos meios de comunicação social se tornaram tão essenciais para as empresas que foi necessário um elevado grau de adaptação. Não se trata apenas de uma mudança de formato, mas de uma verdadeira revolução cultural. Este livro explora as raízes desta mudança e a forma como a interface Marketing-Relações Públicas foi afetada.