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Les organisations utilisent diverses stratégies pour rester compétitives sur le marché mondial, l'une d'entre elles étant l'' externalisation '. Presque tous les types d'organisations, des entreprises aux gouvernements, ont opté pour l'externalisation. Le livre aborde tout d'abord le concept d'externalisation. Il développe ensuite les opportunités d'externalisation des processus métier dans le contexte indien, avec une référence particulière à l'État du Gujarat, et les raisons qui poussent les multinationales à externaliser vers l'Inde. S'appuyant sur diverses études empiriques, il examine la portée de l'externalisation vers l'Inde et les raisons pour lesquelles ce pays est la destination privilégiée pour ce type d'activité. Par conséquent, l'externalisation elle-même est motivée par divers facteurs environnementaux tels que la concurrence, les considérations de coût, de meilleures infrastructures, l'évolution des politiques gouvernementales, de bonnes politiques en matière de ressources humaines, etc. Ces facteurs ont été pris en compte par les multinationales au moment d'externaliser leurs activités telles que les centres d'appels, les ressources humaines, les services administratifs, etc. Des facteurs favorables aux entreprises tels que la facilité de démarrage, la sécurité, la gestion des données, le niveau d'éducation, les compétences en communication, etc. jouent également un rôle essentiel dans le succès ou l'échec de l'externalisation.