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O rápido desenvolvimento da Internet transferiu o comércio retalhista do offline para o online, tornando crucial que as pequenas e médias empresas (PME) aproveitem os canais de vendas online para alcançar um público mais vasto e manterem-se competitivas. Tendo em conta os seus recursos financeiros limitados, as PME devem efetuar investimentos inteligentes para evitar riscos a longo prazo. Este documento analisa se a redução da latência e a adoção de pagamentos móveis no comércio eletrónico têm um impacto positivo na fidelização dos clientes e nas taxas de conversão. Utilizando dados do Google Analytics de 10 000 lojas em linha de todo o mundo ao longo de um ano, uma regressão binomial negativa revelou que a redução da latência está relacionada com taxas de conversão mais elevadas, especialmente entre os utilizadores móveis, que são mais sensíveis a atrasos. O efeito positivo da adoção do pagamento móvel nas despesas dos consumidores foi confirmado apenas nos EUA, o que sugere diferenças culturais ou específicas do mercado. O estudo contribui para a literatura existente ao fornecer uma análise transcultural, salientando a importância de otimizar a latência no comércio eletrónico, em especial para os utilizadores móveis, a fim de aumentar as taxas de conversão e a fidelização dos clientes.