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Este estudo investiga a integração de princípios de design na implementação estratégica de software para otimizar as propostas de valor no sector da hotelaria. Centrando-se na Haarnio Oy, uma empresa finlandesa especializada em soluções de sinalização, a investigação explora a forma como princípios de design específicos, em particular o design centrado no utilizador e a integração de processos digitais e manuais, podem aumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Utilizando uma metodologia quantitativa, os dados foram recolhidos através de inquéritos em linha dirigidos aos clientes finais. Os resultados revelam uma elevada taxa de adoção de ferramentas digitais, sendo as plataformas de reserva as mais utilizadas. As principais caraterísticas centradas no utilizador, como as recomendações personalizadas e o mapeamento melhorado, foram altamente valorizadas, indicando a importância de alinhar as funcionalidades do software com as preferências do utilizador. Os desafios identificados incluem questões de integração técnica, transparência de preços e design da interface do utilizador, sugerindo áreas a melhorar. O estudo conclui com recomendações práticas para melhorar as ofertas digitais e futuras direcções de investigação para garantir um crescimento sustentado e uma prestação de serviços enriquecida no sector da hotelaria.