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En la economía globalizada de hoy en día, la competencia es cada vez más intensa. Muchas empresas se esfuerzan por satisfacer las necesidades de sus clientes y, en la medida de lo posible, superarlas. Esto sólo puede lograrse mediante la reducción de costes, la mejora del rendimiento del producto, el aumento de la satisfacción del cliente y un esfuerzo constante hacia organizaciones de clase mundial. Para que las empresas sobrevivan y crezcan en el futuro, es esencial que ofrezcan bienes y servicios de alta calidad. Las que puedan ofrecer calidad serán las que prosperen en el próximo siglo. Muchas empresas entienden que la TQM es necesaria para seguir siendo competitivas, conservar su cuota de mercado y ser capaces de responder a la cambiante demanda competitiva del mundo empresarial actual.