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Dieses Buch wird allen Beschäftigten im Gesundheitswesen empfohlen, von Ärzten bis hin zu Krankenschwestern und Reinigungskräften. Alle Mitarbeiter des Gesundheitswesens, einschließlich Krankenhausmanager und -verwalter, müssen diesem Buch ihre Aufmerksamkeit schenken. Die Welt hat sich von der allgemeinen Gesundheitsversorgung hin zu einer patientenorientierten Gesundheitsversorgung entwickelt. Daher müssen die Mitarbeiter des Gesundheitswesens den Patienten auf halbem Weg entgegenkommen, anstatt darauf zu warten, dass die Patienten alles akzeptieren, was sie ihnen anbieten. Die Patienten müssen ermutigt werden, sich aktiv am Behandlungsprozess zu beteiligen.