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Ante el deterioro de la atención prestada a los usuarios en los hospitales, diversos estudios han intentado elaborar teorías y conceptos con vistas a formular propuestas de mejora. A pesar de los esfuerzos de los investigadores y de la determinación de los responsables políticos, los resultados no parecen responder a las expectativas de los usuarios. Se multiplican las quejas y las recriminaciones. Los modelos propuestos no han logrado identificar ciertas dimensiones importantes para explicar la calidad percibida de la asistencia. Con el fin de aportar una respuesta holística a la percepción de la calidad, hemos recurrido a los conceptos de experiencia vivida y estado de ansiedad de los usuarios de los hospitales, hasta ahora inexplorados en la literatura. Nuestro trabajo arroja más luz sobre las deficiencias de los estudios anteriores. La investigación se llevó a cabo en dos fases. En una primera fase cualitativa exploratoria, en la que participaron 20 usuarios, se identificaron las dimensiones de la experiencia vivida y surgió el concepto de estado de ansiedad de los usuarios de hospitales.
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