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Este estudo é uma análise das perceções dos clientes sobre os serviços bancários pela Internet no Zimbábue. Foram utilizadas metodologias e técnicas de pesquisa por inquérito para recolher dados de forma eficaz. Os resultados desta pesquisa ajudam os gestores bancários e os decisores políticos governamentais a personalizar as políticas e práticas bancárias com vista à adoção máxima dos serviços bancários pela Internet, para que possam ganhar eficiência e rentabilidade. Este estudo fornece uma análise aprofundada sobre o aspeto dos serviços bancários pela Internet e ajuda os banqueiros a compreender melhor as perceções dos clientes sobre os serviços bancários pela Internet. O estudo também ajuda a validar o modelo conceitual dos serviços bancários pela Internet. Investigadores e académicos considerarão esta pesquisa uma base teórica útil sobre os aspectos dos serviços bancários pela Internet ao realizarem pesquisas relacionadas.