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Este Livro é a sequencia do anterior " Por que Você Compra ? ". Agora complementamos o entendimento do processo de Compra/Clientes e Venda/Fornecedor nesta cadeia dinâmica que é o Mercado. Dessa forma, percebemos que o Marketing de Relacionamento visa desenvolver uma relação duradoura com clientes e parceiros buscando valorizar essa interação, afim de alcançar os objetivos mútuos, e ainda entender a aplicação do CRM - Customer Relationship Management identificanado quais passos são necessários para implantar o Marketing de Relacionamento no setor varejista.