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Les pratiques de gestion de la qualité totale (GQT), la culture organisationnelle et les performances de l'entreprise sont des éléments étroitement liés qui contribuent au succès à long terme d'une organisation. L'innovation en matière de services et de produits, facteurs modérateurs essentiels, peut amplifier ces relations et favoriser un environnement commercial plus compétitif et plus adaptable. Cette synthèse explore la manière dont ces concepts sont liés et dont l'innovation renforce l'impact de la gestion de la qualité totale et de la culture organisationnelle sur les performances de l'entreprise.