Las prácticas de gestión de la calidad total (GCT), la cultura organizativa y el rendimiento de las empresas son elementos profundamente interconectados que contribuyen al éxito a largo plazo de una organización. La innovación en servicios y productos, factores moderadores críticos, puede amplificar estas relaciones, fomentando un entorno empresarial más competitivo y adaptable. Este resumen explora cómo se interrelacionan estos conceptos y cómo la innovación potencia el impacto de la GCT y la cultura organizativa en el rendimiento de las empresas.
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