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Muchas organizaciones se centran en la producción de un producto o servicio, sin embargo, una estrategia integradora debería incluir un fuerte aspecto de gestión del conocimiento. Son los individuos con los niveles más altos de conocimiento los que tienen el mayor potencial de creación de valor en cualquier organización. Una gestión eficaz del conocimiento requiere un cambio importante en la cultura organizativa y un compromiso a todos los niveles de cualquier organización. La gestión del conocimiento permitirá a las organizaciones seguir siendo competitivas a través de la innovación continua. Es necesario construir una cultura de comunicación bidireccional para documentar y compartir los resultados conseguidos y las mejores prácticas para crear una comprensión clara de la dirección en la que se mueve la organización y generar confianza para todos los miembros de la organización. Esto ayuda a aumentar la motivación y el compromiso hacia la consecución de los objetivos y valores organizativos y contribuye al éxito de la organización. Sin embargo, a menudo es difícil acceder al conocimiento y sólo se puede crear valor cuando el conocimiento se pone en manos de quienes actúan sobre él. Por lo tanto, el conocimiento, al ser un recurso y un producto muy crucial de la organización, necesita ser bien gestionado.