El libro aportó algunos factores significativos interesantes que inciden en el comportamiento de cambio de los consumidores respecto a la marca de teléfono móvil. El estudio también ha desarrollado modelos que muestran un gran potencial para predecir las intenciones de cambio de los usuarios de teléfonos móviles. Dado que las empresas intentan satisfacer a los consumidores con sus valiosas ofertas, la percepción favorable sobre la empresa y sus ofertas es igualmente importante. Estos factores pueden ayudar a los profesionales del marketing a inducir barreras al cambio y, en última instancia, a obtener mayores beneficios.
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