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Lo sviluppo industriale, economico e sociale di un Paese dipende principalmente dai suoi alti livelli di qualità e produttività, nonché dalla sua costante crescita sotto questi aspetti. Pertanto, è diventato di estrema importanza trovare e seguire una strategia adeguata per raggiungere questo obiettivo, e di solito nelle aziende ci sono molti sforzi per migliorare o mantenere la qualità come arma competitiva. L'obiettivo di questa ricerca è proporre una procedura per il calcolo dei costi della qualità nell'Empresa Eléctrica Sancti-Spiríritus, che dispone di un Sistema di Gestione Integrato, ma non di uno strumento di valutazione dei costi della qualità che le consenta di individuare i principali problemi e di elaborare strategie di miglioramento per aumentare i tassi di redditività, efficienza ed efficacia.Per raggiungere questo obiettivo, è stato condotto uno studio dettagliato dell'azienda, è stata consultata un'ampia bibliografia e si è giunti alle conclusioni e alle raccomandazioni derivanti dalla ricerca.