Produktrückrufmanagement - Raithel, Sascha;Heidari, Setareh;von Schlieben-Troschke, Jan
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Produktrückrufe betreffen jedes Jahr weltweit Tausende Produkte, beeinträchtigen Millionen Kundinnen und haben schwerwiegende Konsequenzen für Unternehmen. Ein bekanntes Beispiel ist der Rückruf von Takata-Airbags, der insgesamt 25 Milliarden Dollar kostete und zur Insolvenz der Takata Corporation führte. In einem weiteren Fall schadete ein virales Video, das zeigte, wie ein Kryptonite-Fahrradschloss leicht mit einem einfachen Kugelschreiber geöffnet werden konnte, dem Vertrauen der Kundinnen erheblich.
Ein effektives Rückrufmanagement ist daher entscheidend. Es erfordert die Einbindung der…mehr

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Produktbeschreibung
Produktrückrufe betreffen jedes Jahr weltweit Tausende Produkte, beeinträchtigen Millionen Kundinnen und haben schwerwiegende Konsequenzen für Unternehmen. Ein bekanntes Beispiel ist der Rückruf von Takata-Airbags, der insgesamt 25 Milliarden Dollar kostete und zur Insolvenz der Takata Corporation führte. In einem weiteren Fall schadete ein virales Video, das zeigte, wie ein Kryptonite-Fahrradschloss leicht mit einem einfachen Kugelschreiber geöffnet werden konnte, dem Vertrauen der Kundinnen erheblich.

Ein effektives Rückrufmanagement ist daher entscheidend. Es erfordert die Einbindung der gesamten Lieferkette, der Produktion, rechtlicher Aspekte und der Kundenbeziehungen mit einer zentralen Rolle für das Marketing. Ein gut durchgeführter Rückruf begrenzt den Schaden für das Unternehmen, schützt die Kundinnen und berücksichtigt zugleich die Interessen von Investorinnen, Aufsichtsbehörden, politischen Entscheidungsträgerinnen sowie der Öffentlichkeit.

Dieses Buch bietet praktische Leitlinien für die Entwicklung einer Rückrufstrategie, die Kommunikation von Sicherheitsrisiken und die Wiederherstellung von Vertrauen nach einer Krise. Es enthält detaillierte Empfehlungen für das Rückrufmanagement in verschiedenen Phasen, Einblicke in die Konsumgüter-, Lebensmittel- und Automobilindustrie, eine Übersicht zu den Besonderheiten des deutschsprachigen Raums sowie eine Analyse der weitreichenden Auswirkungen von Produktfehlern.

Gestützt auf aktuelle Forschung und reale Fallstudien beschreibt dieses Buch umfassend die Werkzeuge, die Managerinnen für eine effektive Steuerung von Produktrückrufen benötigen.

Die Europäische Kommission würdigte die einzigartigen Beiträge des Buches zu Forschung und Praxis mit der Verleihung des 2025 EU Product Safety Gold Award.
Autorenporträt
Sascha Raithel is a Full Professor of Marketing at the School of Business & Economics, Freie Universität Berlin. Before earning his Ph.D. from Ludwig-Maximilians-Universität in Munich, he gained substantial experience as a consultant for various multinational firms. His research interests primarily focus on the impact of product harm crises on marketplace actors and the effective management of product recalls. Additionally, he explores market-based assets, particularly the creation, monetary evaluation, and vulnerability of assets such as reputation and brand equity. His expertise is frequently featured in leading TV and news media outlets, and he serves as a keynote speaker. His work has been published in renowned academic and practitioner journals, including Management Science, Strategic Management Journal, Journal of Marketing Research, and Harvard Business Review. Setareh Heidari is a research associate and Ph.D. student in the Marketing Department at the School of Business & Economics, Freie Universität Berlin. Her research projects delve into the effective product recall management and its implications for firms and consumers. Before pursuing her Ph.D., she worked in the field of industrial engineering, bringing a diverse perspective to her academic journey. Jan von Schlieben-Troschke is a research associate and Ph.D. candidate in the Marketing Department at the School of Business & Economics, Freie Universität Berlin. His academic pursuits center around consumer protection and the management of product recalls. At the heart of his research lies the notion of product recall effectiveness. In his research projects, he investigates the determinants of effective product recalls and their implications for consumers and firms. Prior to embarking on his Ph.D. journey at Freie Universität Berlin, he gained marketing experience through roles at Amazon and Coca-Cola.