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La demande de soins de santé a augmenté. La proportion de personnes âgées est plus élevée qu'auparavant et le développement de la médecine permet de traiter davantage de cas. Lorsque la société change, l'organisation des soins médicaux publics doit également être reconsidérée (Qvarsell, 1991). Dernièrement, une rationalisation de grande envergure dans le secteur public a entraîné une détérioration des conditions de travail du personnel ainsi que des patients. Il y a maintenant moins de temps pour l'interaction exigée par la relation infirmière. Les infirmières, en tant que personnes, sont d'une importance décisive pour la qualité des soins. Leur personnalité affecte le caractère des relations infirmières et leur comportement implique une ouverture aux besoins des autres et un traitement global des patients (Bendz, 1995).