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Este livro aborda o problema do mau desempenho organizacional das colectividades locais dos Camarões em geral e de Sangmelima em particular. Este mau desempenho traduz-se por lentidão e morosidade administrativa, absentismo considerável dos funcionários e salários irregulares, o que compromete a realização dos objectivos da autarquia, entre os quais a satisfação dos utentes. É neste contexto que o autor apresenta o impacto ou a contribuição significativa de uma gestão eficaz dos recursos humanos no desempenho organizacional desta autarquia local. Propõe recomendações de gestão, convidando os gestores ou as colectividades municipais a darem especial atenção à dimensão operacional do seu capital humano: recrutamento, formação, avaliação e remuneração dos trabalhadores para assegurar a viabilidade e a sustentabilidade da organização. Este estudo mostra que o desenvolvimento das competências e a remuneração, aqui em falta, contribuem para a satisfação dos utentes e para os resultados da ação.