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As Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) são uma força revolucionária que mudou a face da indústria de serviços a nível mundial. Os recursos humanos são muito estimulantes e recursos dinâmicos e pró-activos em qualquer organização. Existem várias práticas, métodos e modelos de Recursos Humanos (RH) utilizados para melhorar a qualidade e o desempenho dos recursos humanos a nível global. A tecnologia apoia pessoas em diferentes níveis de hierarquia na organização, para tornar mais inteligente, mais rápido na tomada de decisões e optimizar a eficiência, a energia, o tempo e o valor do dinheiro. Cria tempo, lugar, e utilidades energéticas de um ser humano na organização. O turismo e a hospitalidade é a indústria em mais rápido crescimento, onde o recurso humano tem de se envolver e envolver 24 horas por dia em vários turnos. A cultura de trabalho desta indústria é muito profissional, e centrada nos serviços. Desde as últimas duas ou três décadas, a indústria do turismo e da hospitalidade tem vindo a sofrer várias transformações tecnológicas rápidas.