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Nos tempos atuais, a Gestão da Qualidade, ou da Qualidade Total tem sido um objetivo das empresas no intuito de melhorar no atendimento, na prestação de serviços e na fabricação de produtos, fazendo com que a busca por informações a respeito sejam cada vez mais frequentes. Livros, estudos de caso, artigos, normas e documentações estão sendo elaboradas para facilitar esse entendimento e aprendizado. As organizações analisam e comparam suas práticas com todo esse material disponibilizado por empresários, executivos e estudiosos, para avaliar se estão na direção correta, no caso de não estarem contratam profissionais especializados que através de métodos, diagramas e gráficos iniciam um trabalho para corrigir e em alguns casos até mesmo iniciar do zero todo um processo para que se tenha um resultado satisfatório e produtivo.