Promise Chika Oparah

Qualidade do serviço do regime de seguro de saúde da Nigéria

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Produktbeschreibung

Os paradigmas da qualidade do serviço têm sido objeto de muitos estudos de marketing de serviços e, até à data, os investigadores têm limitado a sua investigação à compreensão da perceção dos consumidores sobre a qualidade do serviço na perspetiva dos consumidores, sem a opinião dos prestadores de serviços. Este livro centra-se nas expectativas e na perceção que os consumidores têm da qualidade de serviço dos prestadores de cuidados de saúde do Sistema Nacional de Seguro de Saúde (SNS). Os objectivos foram identificar as lacunas de serviço entre a expetativa e a perceção dos consumidores, utilizando o modelo SERVQUAL modificado, baseado em 22 afirmações de cinco dimensões, e avaliar as percepções dos profissionais de saúde sobre a expetativa dos consumidores relativamente à prestação de serviços de saúde.

Produktdetails

• Verlag: Edições Nosso Conhecimento
• Seitenzahl: 164
• Erscheinungstermin: 25. September 2024
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 11mm
• Gewicht: 262g
• ISBN-13: 9786208108595
• ISBN-10: 6208108594
• Artikelnr.: 71786120

Autorenporträt

Doktor Promise Chika Oparah poluchil stepen' bakalawra na fakul'tete marketinga w Uniwersitete shtata Abiq w Uture w 2001 godu i stepen' magistra w 2007 godu. On poluchil stepen' doktora filosofii w oblasti marketinga w Uniwersitete shtata Jeboni, Abakaliki, Nigeriq. Publikowalsq wo mnogih zhurnalah, a w 2009 godu postupil na rabotu w Uniwersitet Nnamdi Azikiwe, Awka, shtat Anambra, w kachestwe prepodawatelq.