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Os paradigmas da qualidade do serviço têm sido objeto de muitos estudos de marketing de serviços e, até à data, os investigadores têm limitado a sua investigação à compreensão da perceção dos consumidores sobre a qualidade do serviço na perspetiva dos consumidores, sem a opinião dos prestadores de serviços. Este livro centra-se nas expectativas e na perceção que os consumidores têm da qualidade de serviço dos prestadores de cuidados de saúde do Sistema Nacional de Seguro de Saúde (SNS). Os objectivos foram identificar as lacunas de serviço entre a expetativa e a perceção dos consumidores,…mehr

Produktbeschreibung
Os paradigmas da qualidade do serviço têm sido objeto de muitos estudos de marketing de serviços e, até à data, os investigadores têm limitado a sua investigação à compreensão da perceção dos consumidores sobre a qualidade do serviço na perspetiva dos consumidores, sem a opinião dos prestadores de serviços. Este livro centra-se nas expectativas e na perceção que os consumidores têm da qualidade de serviço dos prestadores de cuidados de saúde do Sistema Nacional de Seguro de Saúde (SNS). Os objectivos foram identificar as lacunas de serviço entre a expetativa e a perceção dos consumidores, utilizando o modelo SERVQUAL modificado, baseado em 22 afirmações de cinco dimensões, e avaliar as percepções dos profissionais de saúde sobre a expetativa dos consumidores relativamente à prestação de serviços de saúde.
Autorenporträt
Dr. Promise Chika Oparah schloss 2001 sein Bachelor-Studium am Fachbereich Marketing der Abia State Universität in Uturu ab und erwarb 2007 einen Magister der Naturwissenschaften. Er promovierte in Marketing an der Ebonyi State University in Abakaliki, Nigeria. Er veröffentlichte zahlreiche Artikel in Fachzeitschriften und trat 2009 eine Stelle als Dozent an der Nnamdi Azikiwe Universität in Awka, Anambra State, an.