Wageeh Nafei

Qualità del servizio robotico

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Produktbeschreibung

La Robotic Service Quality (RSQ) può integrare le altre scale di qualità del servizio nelle industrie dove si usano i robot. La RSQ può essere usata insieme alla qualità del servizio per misurare la SQ e capire il suo impatto sulla soddisfazione e sul comportamento del cliente.RSQ è ancora nel regno delle strutture di mattoni e malta. Perciò, la performance del servizio robotizzato, come un impiegato in prima linea in un luogo fisico può influenzare la soddisfazione dell'utente; quindi, deve essere misurata.Ci sono quattro dimensioni di RSQ. Sono atomizzazione, personalizzazione, precisione ed efficienza. L'atomizzazione si riferisce al livello di automazione e alle prestazioni dei robot. Questa dimensione cattura principalmente l'esperienza dei clienti con la qualità del sistema AI. La personalizzazione indica come i robot possono essere flessibili, come i dipendenti del servizio, per soddisfare le richieste e le esigenze dei clienti. L'efficienza indica un servizio tempestivo e reattivo da parte dei robot. La precisione riflette l'accuratezza e l'esattezza delle informazioni fornite dai robot.

Produktdetails

• Verlag: Edizioni Sapienza
• Seitenzahl: 60
• Erscheinungstermin: 19. Januar 2022
• Italienisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 4mm
• Gewicht: 107g
• ISBN-13: 9786204347295
• ISBN-10: 6204347292
• Artikelnr.: 63322045

Autorenporträt

Dr Wageeh Nafei, Egipcjanin, profesor nadzwyczajny zarz¿dzania biznesowego, Uniwersytet w Sadat City, Wydziä Handlu, Katedra Zarz¿dzania Biznesowego. Dr Wageeh Nafei jest honorowym recenzentem czasopisma "Journal of Contemporary Management" oraz cz¿onkiem Mi¿dzynarodowego Towarzystwa na rzecz Rozwoju i Zrównowäonego Rozwoju (ISDS).