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Dieses Buch soll allen Dienstleistungsbranchen die Möglichkeit bieten, die Qualität ihrer Dienstleistungen zu quantifizieren. Feedback ist in jeder Dienstleistungsbranche entscheidend für den Erfolg und die Verbesserung. Das Erkennen wichtiger Chancen ist für den Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Ich hoffe, dass diese Forschung, Analyse und Ergebnisse Unternehmen auf der ganzen Welt zugutekommen werden. Letztendlich führt guter Service immer zum Erfolg.