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Este livro resume os aspectos críticos da prestação de serviços e as razões pelas quais a maioria das comunidades na África do Sul não está atualmente satisfeita com o estado da administração local. Embora tenham sido iniciados e implementados com sucesso progressos significativos, alguns dos desafios continuam a ser a prioridade para a prestação de serviços. A África do Sul necessita de um diálogo aberto com as comunidades e os cidadãos para garantir uma participação inclusiva e um planeamento conjunto para o sucesso e o futuro. Chegou o momento de garantir que as estruturas cívicas sejam activadas e capacitadas para lidar decisivamente com os desafios e as deficiências do sistema de governo local. Os mecanismos de reação, o atendimento ao cliente e a aplicação dos Princípios de Batho Pele não foram medidos para testar a sua eficácia e exatidão, mas com sistemas tecnológicos inventados, há possibilidades de mudança e avanço para o sucesso.