La banca minorista se refiere a los productos y servicios bancarios que los bancos ofrecen directamente a los consumidores, tales como préstamos personales, préstamos para la compra de automóviles, préstamos hipotecarios y tarjetas de crédito. Los clientes se enfrentan a algunos problemas a la hora de adquirir productos y servicios de banca minorista, como tipos de interés elevados, falta de información, servicios inadecuados, requisitos de garantía y complicaciones procedimentales. El objetivo de este estudio es analizar la relación entre los problemas percibidos y los productos de banca minorista. Para la recopilación de datos se utilizó un cuestionario elaborado por los propios autores. Para ello, se diseñó un cuestionario cerrado.
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