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El proceso de transformar el conocimiento de I+D para introducir con éxito nuevos productos en el mercado constituye una competencia clave de una empresa innovadora. Este proceso de introducción de nuevos productos se estudió en una empresa fabricante de instrumentos. El proceso de comercialización abarcaba varios departamentos y el flujo del proceso carecía de integración funcional. El proceso de introducción actual también carecía de una serie de procesos de gestión, bucles de retroalimentación estructurados para la transferencia de información y métricas de datos para la evaluación y valoración del proceso. Debido a ello, la información relacionada con el conocimiento del producto se perdía en el proceso, creando compartimentos de información aislados. También se observó que los problemas creados anteriormente en el proceso se propagaban y se producía un efecto de amplificación. Esto, combinado con la microgestión de los resultados de los procesos clave y una documentación inadecuada, dio lugar a un fenómeno de 'apagado de incendios' durante el proceso de introducción del producto. El libro analiza estos problemas con gran detalle, así como sus causas y efectos. Además, presenta un nuevo proceso rediseñado que resuelve las redundancias existentes, haciendo que el proceso de comercialización actual sea más eficaz y eficiente.