Relación entre el entorno del servicio y la satisfacción del consumidor - Kim, Shisok
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La relación entre el entorno del servicio y la satisfacción del consumidor es una tesis sobre cómo mejorar la satisfacción del consumidor mediada por el valor de compra, como la compra hedónica y la utilitaria. Se estudian los estímulos tangibles e intangibles de las tiendas, los olores ambientales, la música agradable, etc., para comprobar su influencia en las emociones de los consumidores (por ejemplo, el afecto positivo y negativo) y el valor personal de la compra. Los numerosos entornos físicos de las tiendas influyen en el comportamiento de compra de los consumidores. El autor verifica…mehr

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Produktbeschreibung
La relación entre el entorno del servicio y la satisfacción del consumidor es una tesis sobre cómo mejorar la satisfacción del consumidor mediada por el valor de compra, como la compra hedónica y la utilitaria. Se estudian los estímulos tangibles e intangibles de las tiendas, los olores ambientales, la música agradable, etc., para comprobar su influencia en las emociones de los consumidores (por ejemplo, el afecto positivo y negativo) y el valor personal de la compra. Los numerosos entornos físicos de las tiendas influyen en el comportamiento de compra de los consumidores. El autor verifica que el comportamiento de compra de los consumidores se ve más afectado por el valor de compra utilitario que por el valor de compra hedónico.
Autorenporträt
O Dr. Shisok Kim obteve o seu doutoramento em Administração de Empresas em 2015. Trabalhou na Universidade de Paichai em Daejeon, Coreia. Leccionou vários tipos de disciplinas, como comportamento do consumidor, marketing, investigação de marketing, gestão de canais de marketing, etc. É autor de várias teses que contribuíram para o meio académico de renome.