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La relación entre el entorno del servicio y la satisfacción del consumidor es una tesis sobre cómo mejorar la satisfacción del consumidor mediada por el valor de compra, como la compra hedónica y la utilitaria. Se estudian los estímulos tangibles e intangibles de las tiendas, los olores ambientales, la música agradable, etc., para comprobar su influencia en las emociones de los consumidores (por ejemplo, el afecto positivo y negativo) y el valor personal de la compra. Los numerosos entornos físicos de las tiendas influyen en el comportamiento de compra de los consumidores. El autor verifica que el comportamiento de compra de los consumidores se ve más afectado por el valor de compra utilitario que por el valor de compra hedónico.
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