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Les entreprises du monde entier ont encore du mal à fidéliser leurs clients, qui recherchent de nouvelles façons d'entrer en contact et d'interagir avec les sociétés auxquelles ils font appel. La grande question est la suivante : comment pouvons-nous, en tant qu'organisation, créer une expérience « waouh » grâce au numérique ? Avec l'augmentation constante du nombre d'internautes, les entreprises de premier ordre, mais aussi les plus petites start-ups, disposent de davantage de ressources pour améliorer l'expérience client et, par la même, renforcer la fidélité. Cet ouvrage aborde un sujet majeur : comment pouvons-nous, en tant qu'organisation, gagner plus de clients et dépasser les attentes de nos clients existants et nouveaux grâce aux réseaux sociaux ? Les clients peuvent-ils nous faire confiance en ligne et être satisfaits de tout ce que nous leur offrons ? Avant votre prochaine publication sur Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube, Snapchat et Instagram, votre seul objectif doit toujours être le client et la valeur ajoutée que vous pouvez lui apporter.