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Este estudio conceptual y bibliográfico replantea la garantía de calidad en la enseñanza técnica proponiendo la evaluación de la eficacia de la enseñanza-aprendizaje mediante un marco SERVQUAL modificado. Centrándose en las universidades técnicas estatales de Punjab, conceptualiza la educación como un proceso de servicio y explora las percepciones de las partes interesadas: los estudiantes como clientes externos y los profesores como clientes internos. El estudio se basa por completo en fuentes secundarias y en la teoría, e identifica las dimensiones clave de la calidad del servicio -fiabilidad, capacidad de respuesta, garantía, empatía y tangibilidad- como vitales para la eficacia educativa. Revisa la bibliografía existente sobre la calidad de la enseñanza-aprendizaje, la satisfacción de las partes interesadas, el aprendizaje digital y las prácticas institucionales, en particular en el contexto posterior a COVID y NEP 2020. El libro desarrolla un modelo teórico para evaluar la calidad de la enseñanza-aprendizaje, ofreciendo una base académica para futuras investigaciones empíricas. Aboga por un enfoque centrado en el estudiante y orientado al servicio para mejorar la garantía de calidad en el panorama de la enseñanza superior técnica de la India.