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La comprensione del comportamento dei consumatori è un elemento critico per lo sviluppo di strategie di marketing. L'affetto e la cognizione hanno un profondo impatto sul modello comportamentale dei consumatori e sono due tipi di risposte che i consumatori possono avere agli stimoli e agli eventi ambientali. Lo studio è stato intrapreso per raggiungere l'obiettivo principale di sviluppare un modello che descriva le risposte affettive e cognitive dei consumatori in relazione allo sviluppo della fedeltà alla marca. È stato utilizzato un metodo di campionamento per quote per creare quote nei luoghi di acquisto (boutique e supermercati). In totale sono stati campionati 150 consumatori. L'analisi di regressione ha rivelato che gli affetti predicono l'immagine del marchio e che i sentimenti e le convinzioni sono componenti predittive significative. La regressione della cognizione sull'immagine del marchio mostra che le componenti decisionali sono significative. La fedeltà alla marca e il tasso di utilizzo sembrano essere caratteri distinti tra i consumatori di boutique e supermercati. Le componenti degli affetti e della cognizione sono predittori significativi dell'immagine di marca e le credenze e l'immagine di marca sono predittori significativi della fedeltà alla marca. Le risposte psicologiche affettive e cognitive dei consumatori possono essere utilizzate per costruire la conoscenza tacita dei consumatori.