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Nell'economia globalizzata di oggi, la concorrenza sta diventando sempre più intensa. Molte aziende si sforzano non solo di soddisfare le esigenze dei clienti, ma anche di superarle, ove possibile. Questo obiettivo può essere raggiunto solo attraverso la riduzione dei costi, il miglioramento delle prestazioni dei prodotti, l'aumento della soddisfazione dei clienti e uno sforzo costante verso organizzazioni di livello mondiale. Affinché le aziende possano sopravvivere e crescere in futuro, è essenziale che forniscano beni e servizi di alta qualità. Quelle in grado di fornire qualità sono quelle che prospereranno nel prossimo secolo. Molte aziende sono consapevoli che il TQM è necessario per rimanere competitive, per mantenere la propria quota di mercato e per essere in grado di rispondere ai cambiamenti della domanda competitiva nel mondo degli affari di oggi.