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La satisfacción de los empleados se considera un factor crítico de éxito para las organizaciones. El concepto de satisfacción de los empleados ha suscitado una especial preocupación tanto entre los académicos como entre los profesionales. Cuando los empleados experimentan una baja satisfacción y un bajo compromiso organizacional, puede ser muy costoso en esta era de una tasa de rotación extremadamente alta. Cuando los trabajadores están insatisfechos, esto puede crear quejas, lo que puede conducir a un menor nivel de compromiso organizacional. A su vez, esto puede tener graves consecuencias, como huelgas laborales, e incluso el empleado puede empezar a pensar en renunciar. Por lo tanto, un gerente debe investigar el nivel de satisfacción de sus empleados, lo que puede indicar si existe compromiso por parte de sus trabajadores. Los recursos humanos son, sin duda, los recursos más importantes de una organización. La propia existencia de una organización estará en juego sin unos recursos humanos eficientes, su objetivo seguirá siendo inalcanzable a menos que sus recursos humanos estén motivados, satisfechos y comprometidos con la organización.