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Según Jack Speer "Un excelente servicio de atención al cliente es el proceso por el cual su organización presta sus servicios o productos de forma que el cliente pueda acceder a ellos de la manera más eficaz, justa, rentable y humanamente satisfactoria y placentera posible". El servicio de atención al cliente es un término común con el que estamos familiarizados que significa aquel que ayuda o proporciona ayuda a la compra de bienes y servicios.